常見問題

運送政策

1. 處理時間: 所有訂單都會在收到訂單後的1-2個工作日內處理。周末或節假日收到的訂單將在下一個工作日處理。
2. 運送方式:我們提供以下運送選項:
   • 標準運送(2-3個工作日) - 500元以上訂單免費,500元以下訂單30元1KG
   • 國際運送 - 結賬時根據目的地計算費用
3. 運送費用: 運送費用是根據訂單中物品的總重量和您的送貨地點計算的。運費可能會有變動,恕不另行通知。
4. 運送延遲: 我們對由運輸公司造成的交貨延遲不承擔責任。有時由於惡劣天氣、自然災害或其他我們無法控制的情況,交貨可能會延遲。

退貨政策

1. 退貨期限: 您可以在收到貨物後30天內退回大部分新的未使用物品,並獲得全額退款。
2. 不適用項目: 某些物品不符合退貨資格,包括:
   • 已拆封或使用過的茶罐或茶袋
   • 定製或個人訂單
   • 禮品卡
3. 退貨流程: 要啟動退貨,請聯繫我們的客戶服務團隊luenyuenteahk@gmail.com 您將獲得一個退貨授權號碼,並收到如何將物品寄回給我們的說明。
4. 退款: 我們收到您退回的物品並檢查後,會處理您的退款。退款將返還到您最初用於購買的付款方式。
5. 運費: 退貨運費由客戶承擔,除非退貨是由於我們的錯誤。
6. 損壞或有缺陷的物品: 如果物品到達時已損壞或有缺陷,請立即與我們聯繫。我們將提供免費退貨標籤,並提供全額退款或換貨,由您選擇。